Handelsbetingelser

Aftalen er indgået, når du har gennemført betalingen. Du modtager en ordrebekræftelse på mail, som du kan gemme eller printe. Er du logget ind, kan du også se dine ordrer på din konto. Aftalen indgås på dansk.

Leder du efter en vare, vi ikke har på siden, er du velkommen til at kontakte os. Vi gør meget for at skaffe den hjem til dig.

Alle priser for privatkunder er i danske kroner og inkl. moms. Emballagegebyr og fragt lægges til i kurven og fremgår, før du gennemfører købet. Priserne gælder for 1 stk., medmindre andet er angivet. For metervarer, fx kabler, er prisen pr. meter.

Vi kan ændre vores priser, fx ved ændrede indkøbspriser eller valutakurser. Det påvirker ikke en ordre, du allerede har afgivet.

Du kan betale med Visa/Dankort, Mastercard og andre gængse betalingskort via Pensopay, samt med MobilePay, Klarna og Anyday. Vi opkræver ikke gebyr for betaling. Beløbet reserveres, når du bestiller, og hæves først, når varen sendes. Vi kan aldrig hæve mere, end du har godkendt.

Lagervarer sendes normalt inden for 1-2 hverdage. Vi sender ikke pakker i weekenden. Vi har risikoen for varen, indtil du har modtaget den. Er pakken beskadiget ved levering, så tag billeder og kontakt os hurtigst muligt.

Du kan vælge at hente din ordre i vores butik i Nørresundby. Når du får en mail om, at ordren er pakket, kan du hente den inden for vores åbningstider.

Du har 14 dages fortrydelsesret ved køb på 3deksperten.dk. Fristen løber fra den dag, du modtager varen, eller den sidste del, hvis ordren leveres i flere dele.

Du fortryder ved at give os en klar besked inden fristen, nemmest via vores fortrydelsesfunktion. En mail til info@3deksperten.dk er også gyldig, og du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav. Det er ikke nok at nægte at modtage pakken eller lade være med at hente den. Når du har givet besked, har du 14 dage til at sende varen retur.

Vi bytter ikke varer. Ønsker du en anden vare, returnerer du den første og lægger en ny ordre.

Du har 24 måneders reklamationsret fra levering. Er varen fejlbehæftet, kan du efter omstændighederne få den repareret eller ombyttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage. 

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

• Skal din 3D-printer til service, skal du først udfylde serviceformularen.
• Send ikke SD-kort, filament eller andre løse dele med.
• Pak printeren forsvarligt, gerne i den originale emballage, og send den direkte til vores adresse under Returfragt og returadresse. Vi henter ikke pakker i pakkeshops.
• 3D Nordic Aps er ikke ansvarlig for transportskader på material som er indsendt uden original emballage. Dette sker på eget ansvar i både indsendelse og returforsendelse - med mindre andet er skriftligt aftale med kundeservice/teknik.

• Pakker til en pakkeshop skal hentes inden for 7 dage. Bliver pakken ikke hentet, opkræver vi et returgebyr på 60 kr.
• Vil du have varen sendt igen, betaler du fragten for den nye forsendelse plus returgebyret. Gratis fragt kan ikke bruges til genforsendelsen. Kontakt info@3deksperten.dk, så får du en pris.
• Vil du i stedet fortryde købet, skal du give os besked inden for fortrydelsesfristen.

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Til: 3D Nordic ApS, Amalienborgvej 57, 9400 Nørresundby, info@3deksperten.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelser (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Ordrenummer:
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:

(*) Det ikke relevante udgår.

Som ny kunde kan du få rabat på udvalgte varer ved at tilmelde dig vores nyhedsbrev. Rabatten kan ikke kombineres med andre rabatter, "ja tak"-tilbud, udvalgte produkter og kampagner. Ved rammeaftaler og større leverancer kan der aftales særlige rabatter.

Gavekort er gyldige i 2 år fra købsdatoen.

Når du handler hos os, er du omfattet af PriceRunner Købsgaranti, som dækker op til 50.000 kr., hvis noget går galt med dit køb. Garantien er gratis og gælder for registrerede medlemmer af PriceRunner. Kom du ind på vores side via PriceRunner uden at være medlem, kan du stadig blive dækket, hvis du registrerer dig inden for 60 minutter efter købet.

De fleste varer er lagervarer. Enkelte varer kan være midlertidigt udsolgt, og ældre varer kan udgå. Er en vare udsolgt efter din bestilling, kontakter vi dig.

Producenterne opdaterer løbende deres produkter, så der kan være mindre afvigelser mellem billederne og den vare, du modtager, fx i farve, design eller tilbehør.

En 3D-printer arbejder med høje temperaturer. Brug den altid under opsyn, og følg producentens brugervejledning. Opstår der et fejlprint, skal printeren stoppes, og fejlen udbedres, før du fortsætter. Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes, at printeren har kørt uden opsyn, eller at den er brugt i strid med producentens anvisninger, medmindre skaden skyldes en fejl ved selve produktet.

Vi behandler dine personoplysninger for at kunne gennemføre og levere dit køb. Du kan læse alt om, hvilke oplysninger vi behandler, hvem vi deler dem med, og hvilke rettigheder du har, i vores privatlivs- og cookiepolitik længere nede på siden.

1.1 Alle leverancer fra 3D Eksperten sker efter disse betingelser, medmindre andet er aftalt skriftligt.

1.2 Købers egne vilkår i bestillinger m.v. gælder kun, hvis 3D Eksperten har accepteret dem skriftligt.

1.3 Brugsvejledninger, manualer, MSDS/SGS-rapporter og andre guides kan være på andre sprog end dansk. Der vil altid være en engelsk version fra 3D Eksperten eller producenten. Det er købers ansvar at sikre en oversættelse, hvis det er nødvendigt.

1.7 Særlige bestillinger, fx 3D-printere af meget høj værdi (over 100.000 kr.) og større mængder filament, som ikke er normale lagervarer, kan ikke returneres eller annulleres, når bestillingen er sat i gang. Reklamationer på særlige bestillinger håndteres i samarbejde med producenten og udbedres efter behov inden for rammerne af punkt 7.

2.1 Aftale indgås ved bestilling i webshoppen eller skriftligt via info@3deksperten.dk.

3.1 Alle priser for erhvervskunder er ekskl. moms.

3.2 Den endelige pris fremgår af fakturaen, tillagt moms, afgifter, emballagegebyr, fragt og eventuelle andre gebyrer.

3.3 3D Eksperten kan regulere aftalte priser for varer, der endnu ikke er leveret, ved valutakursændringer, prisstigninger fra leverandører, stigende råvarepriser, lønændringer, offentlige indgreb eller lignende.

3.4 3D Eksperten er omfattet af producentansvar for emballage. Til alle ordrer lægges et emballagegebyr, der dækker produktets emballage fra producenten, fx pap, plast, skum og pallertræ. Gebyret dækker ikke forsendelsesemballagen. Det fremgår som en særskilt linje i kurven og på fakturaen og kan ikke fravælges.

4.1 Ordrer modtaget inden kl. 10.00 sendes samme dag, hvis køber ønsker det og varen er på lager. Køber får besked, hvis leveringen forsinkes.

4.2 Levering sker normalt med GLS. 3D Eksperten kan frit skifte fragtleverandør.

4.3 Medmindre andet er aftalt, sker levering DDP til dansk adresse.

4.4 Forsinket levering giver ikke køber ret til at annullere købet.

4.5 Ved levering på paller skal køber aflevere det samme antal byttepaller til fragtmanden. Ellers faktureres pallerne efterfølgende.

5.1 Betaling sker via leverandørservice, medmindre andet er aftalt. Virksomheder kan også betale med faktura via en erhvervsaftale. Offentlige institutioner kan betale med EAN-faktura, som vælges ved checkout. Betalingsbetingelserne fremgår af aftalen eller fakturaen.

5.2 Betales der ikke til tiden, kan 3D Eksperten beregne morarente på 1,5 % pr. påbegyndt måned fra forfaldsdagen.

5.3 Køber må ikke tilbageholde betaling som sikkerhed for modkrav vedrørende andre leverancer. Det betragtes som væsentlig misligholdelse.

5.4 3D Eksperten har ejendomsretten til leverede varer, indtil købesummen er betalt fuldt ud.

6.1 Der er ingen returret, medmindre det er aftalt skriftligt før bestillingen. Det gælder også bestillingsvarer med forlænget leveringstid og særlige bestillinger, jf. punkt 1.7.

6.2 Aftalte returneringer skal sendes i original, ubrudt emballage for købers regning og risiko via vores returportal.

6.3 Ved køb i vores fysiske butik er der ingen returret, medmindre andet er aftalt med personalet.

7.1 Købelovens regler om mangler og reklamation for handelskøb gælder ikke for køb efter disse betingelser. I stedet gælder bestemmelserne nedenfor.

7.2 3D Eksperten dækker fabrikationsfejl i 12 måneder fra levering. En fabrikationsfejl er en fejl i materialer eller udførelse, som var til stede ved leveringen. En dækket fejl udbedres ved reparation eller omlevering efter 3D Ekspertens valg. Køber har ikke ret til at hæve købet, kræve afslag eller kræve erstatning.

7.3 En fabrikationsfejl skal meddeles skriftligt til info@3deksperten.dk uden ugrundet ophold, efter at den er opdaget, med ordrenummer, beskrivelse af fejlen, billed- eller videodokumentation og et billede af serienummeret.

8.1 3D Eksperten er ikke ansvarlig for følgeskader eller indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste og tab af data, som opstår i forbindelse med en aftale efter disse betingelser, herunder i forbindelse med 3D-printere, materialer og elektronik.

8.2 Begrænsningerne i punkt 7 og 8 gælder ikke, hvis 3D Eksperten har handlet groft uagtsomt eller forsætligt, eller hvis fejlen var kendt af 3D Eksperten ved leveringen. De begrænser heller ikke 3D Ekspertens ansvar efter produktansvarsloven.

9.1 3D Eksperten kan annullere ordrer eller udskyde levering og er fri for ansvar for manglende, mangelfuld eller forsinket levering, der helt eller delvist skyldes forhold uden for 3D Ekspertens rimelige kontrol. Det gælder fx krig, oprør, offentlige restriktioner, import- eller eksportforbud, naturkatastrofer, omfattende arbejdskonflikter, brand og lignende forhold, som ikke kunne forudses, da aftalen blev indgået.

9.2 Er en eller flere bestemmelser i disse betingelser ugyldige, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser.

9.3 Tvister afgøres efter dansk ret. Tvister, der ikke kan løses i mindelighed, afgøres ved Retten i Aalborg.

Vi behandler ikke følsomme personoplysninger om dig.

Vi sælger aldrig dine oplysninger. Vi deler dem kun med leverandører, der behandler dem på vores vegne (databehandlere), eller som selvstændigt skal bruge dem for at levere en ydelse til dig. Vi har indgået databehandleraftaler, hvor det kræves.

• Webshop og systemer: Shopify (webshop), Microsoft (Business Central, Outlook og Microsoft 365), lagersystem.dk (lager og returportal) samt vores eksterne lager.
• Betaling: Pensopay, MobilePay, Klarna og Anyday.
• Fragt: GLS, PostNord og Danske Fragtmænd.
• Nyhedsbrev: Klaviyo.
• Statistik og annoncering: Google og Meta, kun hvis du har givet samtykke til cookies.
• Revision og regnskab: Beierholm.
• Markedsføring: Vores marketingbureau, der hjælper med nyhedsbreve og annoncer.

Klarna og Anyday behandler også dine oplysninger som selvstændigt dataansvarlige, fx til kreditvurdering. Du kan læse deres privatlivspolitikker, når du vælger betalingsmetoden.

Nogle af vores leverandører, blandt andet Shopify, Klaviyo, Google og Meta, kan behandle oplysninger i USA eller andre lande uden for EU. Overførslen sker på grundlag af EU-US Data Privacy Framework eller EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser, som skal sikre et beskyttelsesniveau svarende til det i EU.

Tilmelder du dig vores nyhedsbrev, sender vi dig tilbud og nyheder via Klaviyo. Vi måler, hvilke links der bliver klikket på, og hvornår, så vi kan gøre indholdet mere relevant. Links i nyhedsbrevet går derfor via Klaviyos domæne trk.klclick.com.

Du kan altid afmelde dig via linket nederst i hvert nyhedsbrev eller ved at svare på mailen. Så sletter vi dig fra listen.

Cookies er små tekstfiler, der gemmes i din browser, når du besøger vores side. Vi bruger tre typer:

• Nødvendige cookies får siden, kurven og checkout til at virke. De kræver ikke samtykke.
• Statistikcookies, fx Google Analytics, viser os, hvordan siden bruges, så vi kan forbedre den.
• Marketingcookies, fx Meta Pixel og Google Ads, bruges til at vise relevante annoncer og måle effekten af dem.

Statistik- og marketingcookies sættes kun, hvis du har givet samtykke i vores cookiebanner. Du kan altid ændre eller trække dit samtykke tilbage via linket "Cookieindstillinger" nederst på siden.

Cookies udløber efter forskellige perioder, fra når du lukker browseren til op til 2 år. Du kan også slette cookies i din browser.

• Bogføringsdata, fx fakturaer, gemmes i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, de vedrører, som krævet af bogføringsloven.
• Kundeservice-, retur- og reklamationssager gemmes i op til 3 år efter, at sagen er afsluttet, svarende til forældelsesfristen.
• Kundekonto gemmes, indtil du beder os slette den.
• Nyhedsbrev gemmes, indtil du afmelder dig.

Hele 3deksperten.dk kører over en krypteret forbindelse (HTTPS). Betalinger håndteres af certificerede betalingsudbydere, og vi har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.

Kun medarbejdere, der har brug for det i deres arbejde, har adgang til dine oplysninger, og de har tavshedspligt. Papirer med personoplysninger opbevares i aflåste skabe og makuleres, når de ikke længere skal bruges.

Du har ret til at:

• få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig,
• få rettet forkerte oplysninger,
• få slettet dine oplysninger, medmindre vi skal gemme dem efter loven,
• få begrænset behandlingen,
• gøre indsigelse mod behandling, der sker på grundlag af vores legitime interesse,
• få udleveret dine oplysninger i et almindeligt format (dataportabilitet),
• trække et samtykke tilbage. Det påvirker ikke den behandling, der er sket før.

Skriv til info@3deksperten.dk eller ring på 30 20 22 17, hvis du vil bruge dine rettigheder. Vi svarer inden for en måned.

Du kan klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, hvis du er utilfreds med, hvordan vi behandler dine oplysninger.