Returinformation

• Du har 14 dages fortrydelsesret. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Får du din ordre leveret i flere dele, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste del.
• Inden fristen udløber, skal du give os en klar besked om, at du fortryder. Det gør du nemmest i returportalen, men en mail til info@3deksperten.dk er også gyldig. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.
• Det er ikke nok blot at nægte at modtage pakken eller lade være med at hente den. Du skal give os besked.
• Når du har givet besked, har du 14 dage til at sende varen retur.
• Vi bytter ikke varer. Ønsker du en anden vare, returnerer du den første og lægger en ny ordre.

• Du betaler selv for returforsendelsen. Vi anbefaler, at du bruger returlabelen fra vores returportal. Så trækker vi automatisk prisen fra i din tilbagebetaling: 60 kr. for en almindelig pakke. Større varer som 3D-printere sendes på EU-palle, og her er prisen anslået 1.000 kr. Den endelige pris afhænger af størrelse og vægt, og du får den oplyst, før forsendelsen bestilles.
• Sender du med dit eget fragtselskab eller din egen label, sker det for din egen regning og risiko, så gem kvitteringen og track-and-trace.
• Pak varen forsvarligt, så den ikke tager skade under transporten. Brug gerne den originale emballage, hvis du har den.
• Alt tilbehør, manualer og dele, der fulgte med varen, skal sendes med.
• 3D-printere er store og tunge. Vi anbefaler den originale emballage og eventuelt pallefragt.
• Vi modtager kun pakker, der leveres direkte til vores adresse nedenfor. Vi henter ikke pakker i pakkeshops, heller ikke hvis pakken bliver omdirigeret til en pakkeshop undervejs.
• Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Returadresse:

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik, og du må gerne åbne emballagen. Hvis du bruger varen ud over det, der er nødvendigt for at se, hvordan den er og virker, hæfter du for den værdiforringelse, det giver. Vi trækker den fra i tilbagebetalingen.

For en 3D-printer betyder det, at du gerne må pakke den ud og se den efter, men at printning, montering af opgraderinger eller andre ændringer er brug.

Når vi modtager varen, vurderer vi den konkret. Følgende kan give en værdiforringelse, som vi fratrækker i tilbagebetalingen:

• Den originale emballage mangler, eller den er beskadiget ud over, hvad der er nødvendigt for at åbne den. Så kan varen ikke længere sælges som ny.
• Varen lugter, for eksempel af røg, parfume eller husdyr. Det giver typisk en væsentlig værdiforringelse, fordi varen ikke kan sælges igen som ny.
• Varen har ridser, skader, spor efter brug, eller der mangler tilbehør eller dele.

Beløbet svarer til den faktiske værdiforringelse. I særlige tilfælde kan det betyde, at du kun får en mindre del af købsbeløbet retur.

• Vi tilbagebetaler det, du har betalt for varen, inklusive den oprindelige fragt. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi kun prisen for standardleveringen. Har du brugt vores returlabel, trækkes prisen for den fra i beløbet.
• Eventuel værdiforringelse trækkes fra, som beskrevet under "Må jeg prøve varen?".
• Vi tilbagebetaler senest 14 dage efter, at vi har fået din besked om fortrydelse. Vi kan dog vente, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt.
• Pengene overføres til det betalingsmiddel, du brugte ved købet, uden gebyrer.

• Som privatkunde har du 24 måneders reklamationsret fra den dag, du modtog varen. Er varen fejlbehæftet, kan du efter omstændighederne få den repareret eller ombyttet, få et afslag i prisen eller få pengene tilbage.
• Viser fejlen sig inden for de første 12 måneder, går vi ud fra, at den var der fra starten, medmindre andet kan påvises.
• Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.

Sådan reklamerer du

• Opret sagen i returportalen eller skriv til info@3deksperten.dk.
• Oplys dit ordrenummer eller fakturanummer, og beskriv fejlen så præcist som muligt. Vedhæft billeder og gerne video.
• Gælder det en 3D-printer, skal du vedlægge et billede af serienummer- eller label-skiltet.
• Send ikke varen, før vi har vendt tilbage. Er reklamationen berettiget, sender vi dig en GLS-returlabel, og vi betaler fragten. Du afleverer pakken i en GLS-pakkeshop.
• Har du allerede sendt varen på anden vis, refunderer vi rimelige fragtudgifter, svarende til hvad forsendelsen ville have kostet med vores label.
• Pak varen forsvarligt, gerne i den originale emballage.

Hvad er ikke en fejl?

Almindeligt slid, overlast, forkert brug, uheld og skader, du selv er skyld i, er ikke omfattet af reklamationsretten.

En 3D-printer har sliddele, der naturligt bliver slidt ved brug. Det gælder blandt andet lejer, stænger og andre bevægelige dele, dyser, hotends, heated bed og byggeplader med tilhørende glas eller belægning. At de bliver slidt ved normal brug er ikke en fejl. Er en sliddel derimod defekt fra fabrikken, er den selvfølgelig omfattet af reklamationsretten.

Egne ændringer og reparationer

Skifter du selv dyse, hotend, varmeelement eller andre dele, er fejl og skader, der skyldes udskiftningen, ikke omfattet af reklamationsretten. Det gælder for eksempel lækager efter et dyseskifte eller kortslutning af varmeelementet. Det samme gælder, hvis du bruger dele, der afviger fra de originale i materiale eller længde. Er arbejdet udført på et af 3D Ekspertens værksteder, dækker vi det naturligvis.

• Skal din 3D-printer til service, skal du først udfylde serviceformularen.
• Send ikke SD-kort, filament eller andre løse dele med.
• Pak printeren forsvarligt, gerne i den originale emballage, og send den direkte til adressen under "Returfragt og returadresse". Vi henter ikke pakker i pakkeshops.

• Pakker til en pakkeshop skal hentes inden for 7 dage. Bliver pakken ikke hentet, opkræver vi et returgebyr på 60 kr.
• Vil du have varen sendt igen, betaler du fragten for den nye forsendelse plus returgebyret på 60 kr. Gratis fragt kan ikke bruges til genforsendelsen. Kontakt info@3deksperten.dk, så får du en pris.
• Vil du i stedet fortryde købet, skal du give os besked inden for fortrydelsesfristen.

Handler du som virksomhed, gælder købelovens regler for handelskøb. Fortrydelsesretten gælder kun for privatkunder. Du skal reklamere uden unødigt ophold, efter at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen, og senest 24 måneder efter levering.

En 3D-printer arbejder med høje temperaturer. Brug den altid under opsyn, og følg producentens brugervejledning. Opstår der et fejlprint, skal printeren stoppes, og fejlen udbedres, før du fortsætter.

Vi er ikke ansvarlige for skader, der skyldes, at printeren har kørt uden opsyn, eller at den er brugt i strid med producentens anvisninger, medmindre skaden skyldes en fejl ved selve produktet.

Er du utilfreds, så skriv til info@3deksperten.dk. Vi gør alt, hvad vi kan, for at finde en løsning.

Lykkes det ikke, kan du som privatkunde klage til Center for Klageløsning via forbrug.dk. Bor du i et andet EU-land, kan du kontakte Forbruger Europa.

Udfyld og returner kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde aftalen.

Til: 3D Nordic ApS, Amalienborgvej 57, 9400 Nørresundby, info@3deksperten.dk

Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*) / levering af følgende tjenesteydelser (*):

Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Ordrenummer:
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:

(*) Det ikke relevante udgår.